Introduction
La relocalisation n’est pas qu’une question de boîtes, de contrats ou d’interprétation de politiques. Il s’agit de personnes qui s’adaptent à une nouvelle ville, à une nouvelle culture et à une nouvelle vie. C’est là que les services de destination entrent en jeu – et pourtant, ils sont souvent exclus du processus formel de sélection des prestataires de services de relocalisation.
De nombreuses entreprises se contentent d’accepter le conseiller à la destination qui est associé à leur CMR ou à leur société de déménagement. Mais voilà le problème : les services à destination sont l’un des éléments les plus humains et les plus tactiles de toute l’expérience de la relocalisation. Et leur qualité varie considérablement.
De même que vous ne donneriez jamais un contrat d’inspection de maison sans comparer les fournisseurs, vous ne devriez pas confier l’expérience d’arrivée de vos employés au premier prestataire qui décroche le téléphone.
Pourquoi ont-ils été négligés ?
Il y a quelques raisons pour lesquelles les services de destination n’ont jamais fait l’objet d’un appel d’offres :
- Le regroupement : Ils sont souvent associés à la gestion des déménagements ou à la relocalisation globale.
- Faible visibilité : les RH n’entendent jamais parler de ce qui se passe après l’atterrissage de l’avion, jusqu’à ce qu’un problème survienne.
- Simplicité présumée : « Trouvez-leur une maison, enregistrez-les auprès du gouvernement – c’est si difficile que ça ? ».
Mais la réalité est la suivante : ces services sont complexes, sensibles et profondément personnels. Et ils doivent refléter la culture et les normes de votre entreprise.
Qu’est-ce qui fait qu’un DSP est meilleur qu’un autre ?
Les fournisseurs de services de destination (DSP) diffèrent sur les points suivants :
- Utilisation d’employés ou de sous-traitants (All Points, par exemple, n’utilise que son propre personnel)
- Charge de travail par consultant (affectant la qualité et la disponibilité)
- Connaissances locales et compétences linguistiques
- Expérience des besoins spécifiques (scolarisation, transitions transfrontalières, emploi du conjoint suiveur)
- Systèmes techniques pour l’établissement de rapports et la conformité
- Formation et connaissance de la conformité gouvernementale
Ces différences ne sont pas visibles sur un site web, mais elles apparaissent dans un appel d’offres.
Questions à poser dans un appel d’offres pour des services de destination
Même pour un programme de moindre envergure, envisagez de lancer un appel d’offres (ou un appel d’offres allégé) afin d’examiner les options de votre DSP. Demandez :
- Faites-vous appel à vos propres employés ou à des sous-traitants ?
- Combien de dossiers chaque consultant gère-t-il en même temps ?
- Comment formez-vous vos consultants aux marchés et aux réglementations locales ?
- Comment évaluez-vous la satisfaction de vos clients ?
- Comment gérez-vous les besoins uniques (éducation, conformité en matière d’immigration, défis interculturels) ?
- Vos rapports peuvent-ils être personnalisés pour les RH et les achats ?
- COMMENT TRAITEZ-VOUS LES DONNÉES SENSIBLES DE NOS EMPLOYÉS ?
Le risque de ne rien faire
- Des services de destination médiocres = le regret de votre nouvel employé dès la première semaine.
- Des informations erronées sur les écoles, les quartiers ou les procédures gouvernementales = les RH se démènent pour recoller les morceaux.
- Un soutien limité = une perception négative de la marque de votre employeur, surtout si la personne transférée est accompagnée de sa famille.
- Préoccupations en matière de sécurité
Et contrairement aux erreurs commises lors de la vente d’une maison ou de la gestion d’un déménagement, vous avez rarement une deuxième chance de rectifier le tir. Les premières semaines de la personne transférée donnent le ton de ses performances, de sa fidélisation et de la recommandation de futures recrues.
L’opportunité
Les services de destination, lorsqu’ils sont bien conçus, sont une arme secrète pour l’intégration des talents. Ils réduisent l’anxiété, renforcent la confiance des employés et les fidélisent. Mais seulement si vous choisissez le bon prestataire.
Même si vous relocalisez 10 ou 20 employés par an, c’est le moment ou jamais de lancer un appel d’offres pour des services de destination. Vous trouverez peut-être un partenaire dont l’approche en matière d’assistance, de formation et de transparence reflète les valeurs de votre propre entreprise.
Conclusion
Il est temps de traiter les services de destination comme l’élément essentiel qu’ils sont, et non comme un élément secondaire. Le bon DSP ne se contente pas d’aider quelqu’un à déménager. Il les aide à se sentir chez eux.
C’est un élément qui mérite d’être sélectionné avec soin.
