Introduction
Dans le paysage actuel de la mobilité, de nombreuses entreprises se retrouvent avec ce que l’on pourrait considérer comme de « petits » programmes de relocalisation. Certaines sont passées de 3 à 10 déménagements par an et sont confrontées à une nouvelle complexité. D’autres, qui avaient 75 déménagements annuels, n’en gèrent plus que 17. Mais voici la vérité : que votre programme soit en croissance ou en contraction, un processus de sélection des fournisseurs réfléchi – oui, même un appel d’offres – n’est pas facultatif. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
De plus en plus d’entreprises se rendent compte que le volume ne détermine pas la nécessité d’une diligence raisonnable. Même si vous relocalisez moins de 30 employés par an, vous méritez un fournisseur qui s’adapte à votre culture, à vos politiques et à votre personnel. Et pour les entreprises qui effectuent 15 déménagements ou moins, un appel d’offres simplifié ou « allégé » peut être exactement ce qu’il faut. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Pourquoi les petits volumes ne sont pas synonymes de petits enjeux
Il est facile de penser que si votre programme de relocalisation est modeste, les risques le sont aussi. Mais une seule relocalisation mal gérée peut coûter à votre entreprise de l’argent, de la bonne volonté et, dans le pire des cas, un employé de grande valeur. La mobilité des talents, en particulier pour les postes hautement qualifiés ou difficiles à pourvoir, peut faire la différence entre un projet réalisé et un projet retardé.
Malheureusement, trop de petits programmes ne procèdent pas à une sélection formelle. Ils choisissent par défaut un nom connu, un fournisseur utilisé par un autre service ou, pire encore, un résultat de moteur de recherche. C’est ainsi que les inadéquations se produisent.
La montée en puissance de la « DP légère »
Chez All Points, nous observons une tendance croissante : les entreprises émettent des appels d’offres légers, même si elles procèdent à 10 à 15 relocalisations par an. Il ne s’agit pas de processus complexes qui durent des mois. Un appel d’offres léger peut comprendre les éléments suivants
- Une brève description de vos besoins et de vos politiques en matière de mobilité
- 4-6 questions ciblées sur la prestation de services, la flexibilité et la facturation
- Appels de présentation avec 2 ou 3 prestataires qualifiés
- Un processus d’examen interne de courte durée, mené par les RH et les services d’approvisionnement.
Ainsi, vous ne choisirez pas accidentellement un fournisseur sur la seule base de la visibilité de la marque ou du prix, mais vous trouverez celui qui comprend votre volume, vos objectifs et l’expérience de vos employés.
Qu’en est-il des entreprises qui ont diminué ?
Les entreprises qui avaient l’habitude de lancer des appels d’offres à grande échelle – parce qu’elles avaient le volume nécessaire – se demandent parfois si cela en vaut la peine aujourd’hui. La réponse est : oui, mais avec des ajustements.
Si votre programme est tombé entre 15 et 30 déplacements par an, il ne justifie peut-être plus un appel d’offres d’entreprise complet avec 40 questions et plusieurs modèles de tarification. En revanche, il justifie absolument un processus discipliné de poids moyen, dans lequel au moins une poignée de fournisseurs répondent à des critères clés et se soumettent à une comparaison structurée. Vous devez toujours évaluer :
- L’adéquation culturelle
- Personnalisation des services pour les faibles volumes
- Transparence des rapports et de la facturation
- Capacités globales (si nécessaire)
- Une technologie qui ne promet pas trop et qui ne tient pas ses promesses
Le coût de l’inaction
L’omission d’un processus de sélection formel, en particulier dans le cadre d’un programme réduit, peut se retourner contre vous :
- Les grands PMR peuvent vous priver de priorité
- Les petits fournisseurs peuvent sur-vendre leurs capacités
- Les coûts peuvent augmenter par le biais de frais modérés, de contrôles médiocres ou d’un manque de surveillance.
- L’expérience du repreneur peut en souffrir
La relocation est l’un des services les plus chargés d’émotion avec lequel vos employés auront à interagir. Lorsqu’ils ont une mauvaise expérience, cela se répercute sur votre marque, et non sur celle du vendeur.
Les questions à poser, même dans le cadre d’un petit programme
Lorsque vous lancez un appel d’offres, même léger, demandez aux fournisseurs de vous répondre :
- Comment fournir un service de qualité à faible volume ?
- Quelle technologie utilisez-vous pour suivre les progrès et en rendre compte, et pouvons-nous la personnaliser ?
- Qui s’occupe exactement des personnes transférées ? S’agit-il de sous-traitants ?
- Quels sont les modèles de tarification les plus efficaces pour les petits programmes ?
- Comment mesurez-vous et garantissez-vous la satisfaction des personnes transférées ?
Même les petits programmes méritent qu’on leur pose de grandes questions.
Conclusion
L’époque où l’on omettait de faire preuve de diligence raisonnable parce que « nous ne déplaçons que 12 personnes par an » est révolue. Que votre programme s’étende à un faible volume ou qu’il se contracte, le rapport risque/valeur n’a jamais été aussi élevé. Et le nombre d’entreprises qui mettent en œuvre des appels d’offres, même légers, ne cesse d’augmenter.
Kruger nous a appris quelque chose d’important : la taille ne détermine pas le processus. C’est l’intention qui détermine le processus.
Faites en sorte que votre fournisseur de services de relocalisation mérite votre confiance, quel que soit votre volume. Ce faisant, vous ne vous contenterez pas d’éviter les erreurs. Vous construirez un partenariat durable.
Post-scriptum : Qu’en est-il des services de destination ?
La relocalisation ne concerne pas seulement le déménagement, mais aussi ce qui se passe à l’arrivée de votre employé. Les services de destination sont souvent exclus des appels d’offres ou confiés à la personne recommandée par l’entreprise de déménagement. C’est une erreur. Dans notre prochain article, nous verrons pourquoi les services de destination méritent leur propre processus de sélection réfléchi et comment un appel d’offres ciblé peut faire toute la différence pour vos employés en déplacement.
