La semaine dernière, nous avons repensé les fondements du reporting en matière de mobilité. Nous avons cessé de courir après des formules de retour sur investissement imaginaires et nous nous sommes concentrés sur ce qui peut réellement être mesuré : la satisfaction, la fidélisation, la productivité et la prévention des risques.
C’est ce qu’on appelle la « crédibilité ». Mais la crédibilité seule ne suffit pas à faire bouger les budgets ou les politiques.
Pour acquérir une réelle influence, la mobilité doit traduire des données crédibles en monnaie d’échange exécutive.
1. Arrêtez de parler en termes de « noms liés à la mobilité ». Commencez à parler en utilisant des « verbes commerciaux ».
Les cadres ne raisonnent pas en termes de « déménagements effectués » ou de « taux de satisfaction ».
Ils pensent en termes de verbes : protégé, accéléré, livré, évité.
Quand vous dites « 95 % de nos employés mutés ont jugé leur déménagement excellent », ce sont des données polies.
Lorsque vous dites « 95 % de nos collaborateurs ont été productifs dès leur première semaine, soit deux semaines plus tôt que prévu », cela représente une valeur commerciale.
Chaque indicateur de mobilité mérite un verbe qui explique pourquoi il est important.
2. Rendre le risque visible avant qu’il ne devienne réel
Les contributions les plus importantes de la mobilité sont généralement invisibles : le visa qui n’a pas été retardé, le lancement du projet qui n’a pas pris de retard, l’audit qui n’a jamais eu lieu.
Les cadres supérieurs vivent dans des matrices de risques. Alors apportez-leur-en un.
Montrez vos risques prévisibles — et à quelle fréquence vous les avez neutralisés avant qu’ils ne vous coûtent de l’argent.
C’est la différence entre être considéré comme une fonction de soutien et un point de contrôle.
3. Transformez le reporting en rythme
Une seule présentation PowerPoint ne suffit pas à gagner la confiance ; c’est une série de présentations qui le permet.
Trimestre après trimestre, présentez les mêmes indicateurs et leur évolution.
Les cadres sont formés à faire confiance à ce qui est reproductible : c’est ainsi que les finances et les opérations acquièrent leur influence.
La mobilité peut faire de même : cadence constante, langage constant, victoires constantes.
Finalement, vos données cessent d’être des « informations » et deviennent des « suppositions ». C’est ça, l’influence.
4. Faites preuve de prévoyance, pas de recul
Les données réactives vous maintiennent à l’arrière-plan. Les données prédictives vous font passer à table.
Montrez aux dirigeants ce qui les attend :
« Voici le ratio actuel entre les arrivées et les départs ; d’ici le troisième trimestre, notre capacité d’immigration sera mise à rude épreuve si nous n’élargissons pas notre panel. »
Ce type de déclaration transforme les données en aide à la décision, la forme la plus pure de valeur stratégique.
5. Gardez l’histoire humaine
Les indicateurs convainquent les esprits ; les récits scellent les budgets.
Un graphique illustrant la réduction des temps d’arrêt a plus d’impact lorsqu’il est associé à l’histoire d’un transféré : l’ingénieur qui a commencé à travailler dès le lundi au lieu de rester assis dans un hôtel pendant deux semaines.
Les dirigeants financent ce qu’ils peuvent imaginer.
Le gain
Des données crédibles inspirent le respect.
Des rapports cohérents inspirent confiance.
Une vision prédictive permet d’exercer une influence.
La mobilité n’a pas besoin d’une nouvelle formule de retour sur investissement, mais d’un nouveau dialogue, qui parle le langage des affaires sans perdre de vue les personnes.
Et si quelqu’un dévoile une nouvelle « équation du retour sur investissement de la mobilité » lors de votre prochaine conférence, souriez poliment.
Ensuite, montrez-leur votre graphique, celui qui prouve que tout s’est bien passé.
C’est votre crédibilité qui vous permet d’être invité à la réunion. Mais les décisions budgétaires continuent d’être prises dans le langage de la finance.
Si la mobilité veut plus que des applaudissements polis, elle doit traduire sa crédibilité en monnaie courante, non pas en mots à la mode, mais en chiffres.
Bienvenue au niveau doctoral du ROI, que nous aborderons dans le prochain article.
