Même lorsque les employés reçoivent une indemnité pour frais divers, ils demandent encore des exceptions.
« Puis-je dépenser le coût de l’immatriculation de mon véhicule dans la nouvelle province ? »
« Et les frais de connexion à Internet ? »
« Pouvez-vous prendre en charge le démontage de ma salle de sport ?
Ces questions ne sont pas étranges. Elles sont raisonnables. Mais elles créent des frictions, des exceptions au cas par cas, des approbations de suivi et de l’ambiguïté pour toutes les personnes concernées.
Et si la solution était aussi simple que de changer un mot ?
Le mot qui maintient la porte ouverte : Divers
Lorsqu’on parle d’indemnités diverses, on laisse involontairement la porte ouverte.
Le terme « divers » implique une certaine flexibilité. On dirait un fourre-tout pour tout ce qui n’a pas de seau attitré.
Il invite à l’interprétation. Et l’interprétation invite à envoyer des courriels de suivi.
« Incidental » resserre le cadre – mais pas assez
Certaines entreprises utilisent les indemnités accessoires à la place. C’est utile. Le terme « accessoire » semble plus petit et plus limité.
Mais cela reste vague. Les gens se posent des questions :
« Est-ce accessoire ? En quelque sorte ? Mieux vaut demander. »
Et si vous appeliez les choses par leur nom ?
Voici le changement :
C’est ce que l’on appelle l’allocation pour exception.
Parce que c’est pour cela qu’il a été conçu :
- Coûts raisonnables absents de la politique de base
- Les lacunes qui apparaissent lors de véritables déménagements, comme les frais de licence provinciale, l’installation d’Internet ou le démontage de l’équipement de gymnastique.
Déclencheur psychologique : Si vous dites « ceci est votre allocation d’exception », cela signifie subtilement que l’exception a déjà été prise en compte.
Cette formulation s’appuie sur deux indices puissants :
- Rareté – on dirait qu’il s’agit d’une allocation unique
- Clôture – elle implique que la discussion est déjà réglée
Et cela fonctionne. Les demandes d’exception diminuent, non pas parce que l’employé est moins curieux, mais parce qu’il a l’impression que la politique le couvre déjà.
Même argent. Moins de bruit.
La valeur monétaire ne change pas.
Mais la perception, elle, l’est. Et la perception est primordiale lorsqu’il s’agit du comportement humain à l’intérieur d’une délocalisation.
Parfois, un mot fait vraiment la différence.
Michael Deane est le copropriétaire de All Points Relocation et pense beaucoup trop à la façon dont le langage façonne le comportement politique.
